Asistente personal

Los tarjetahabientes de Black Débito Mastercard® tienen vidas exigentes y ocupadas por tanto a menudo pueden beneficiarse del apoyo y ayuda adicional. Nuestro servicio de conserje es como tener un asistente personal a su servicio las 24 horas, los 7 días de la semana durante todo el año. Los mismos conserjes están altamente capacitados y especializados y luchan por satisfacer el pedido de cada tarjetahabiente con ingenio, eficiencia y a menudo con un toque mágico. Con más de 60 oficinas alrededor del mundo y un equipo de conserjes hablando 35 idiomas, no importa en qué parte del mundo el tarjetahabiente se encuentre, nuestros conserjes canalizan su pasión y atención al más mínimo detalle para así superar las expectativas del tarjetahabiente.

Cuando sea que los tarjetahabientes necesiten ayuda pueden hablarle a un conserje “en vivo” por teléfono. Conserje Black Débito Mastercard ofrece servicio global, pero nuestro conocimiento y experiencia es local, permitiéndonos así ofrecer todo tipo de asistencia, ajustada a las necesidades específicas de cada tarjetahabiente, satisfaciendo una extensa gama de pedidos de los tarjetahabientes, incluyendo:

·         Información: Para viajes de negocios o recreación, el equipo de conserjes puede proporcionar detalles y aconsejar sobre destinos de viajes, protocolo de negocios en países extranjeros, requisitos de pasaportes y visas y sobre el clima. También pueden brindar información sobre fechas de giras, eventos de entretenimiento, programaciones deportivas, ferias de comercio y exhibiciones así como recomendaciones de restaurantes en ciudades de todo el mundo.

·         Recordatorios: Los tarjetahabientes pueden registrar todas sus fechas importantes - incluyendo aniversarios, cumpleaños, vencimiento de documentos, renovación de pólizas de seguros, festivos - y estar seguros de nunca más dejar pasar un día o fecha límite importante.

·         Referencias: Si los tarjetahabientes necesitan ayuda para conseguir servicios de confianza y fiables, los conserjes pueden recomendarles servicios comerciales (por ejemplo secretarias, servicios de mensajería), servicios locales y para el hogar (por ejemplo plomeros/electricistas, niñeras, escuelas de idiomas, entrenadores personales, etc.) y servicios profesionales (por ejemplo médicos, dentistas, servicios legales, servicios de vacunas y de ambulancias). Los conserjes tienen estos detalles y mucho más a su alcance.

·         Acomodaciones y Asuntos de Viaje: Hacer que su experiencia de viaje esté libre de estrés es el objetivo de los conserjes. Por lo tanto, están completamente preparados para ayudarle a ubicar y recuperar equipaje perdido (en cualquier aerolínea), con localización y envío de artículos personales perdidos, acomodación con transportes (por ejemplo reserva de limusina y helicóptero), contratación de yates, aviones y trenes privados y localización y alquiler de propiedad (a corto plazo). Todo diseñado para permitir que los tarjetahabientes se concentren en disfrutar de su tiempo de viaje.

·         Entretenimiento: Nuestros conserjes son especialistas en conseguir acceso para cualquier tipo de evento de entretenimiento, desde conciertos de rock y pop hasta ballet y ópera, eventos deportivos, espectáculos de Broadway o del West End y todo tipo de vida nocturna en su hogar y en el extranjero. También pueden conseguir acceso especial (por ejemple, palcos privados o visitas tras bastidores) así como la asistencia a estrenos y la entrada a eventos y restaurantes «de acceso imposible».

·         Búsqueda y Entrega de Regalos: Encontrar el regalo perfecto toma tiempo - y a veces recursos globales. Los tarjetahabientes pueden dejarle eso al equipo de conserjes; ellos son expertos en la búsqueda local e internacional del artículo perfecto y en gestionar su compra y entrega. Y nuestro regalo al tarjetahabiente es la total tranquilidad mental.

Experiencias Especiales: El equipo de conserjes puede asistir al tarjetahabiente en la investigación de una gama de experiencias especiales, proporcionando información sobre cómo acceder a clases de cocina con chefs profesionales, lecciones de golf con profesionales de la gira de la PGA, vuelos en aviones de combate, alquiler de islas privadas, safaris y heliski. Descifrar el «cómo» es más de la mitad del reto; nuestros conserjes lo hacen fácil.

Para recibir Asistencia las 24 horas, Contáctese con el Conserje Black Débito Mastercard a los siguientes teléfonos:

Otros números por mercado:

País

Cobro revertido o directo a Estados Unidos

Número libre de cargos

Número local

Mexico

636-722-8882

001-866-315-9843

n/a

Brazil

636-722-8881

0800-725-2025

n/a

Colombia

636-722-8882

01 800 012 1274

n/a

Caribe

636-722-8883

1-866-723- 4549

n/a

Argentina

636-722-8882

0800-444-5220

n/a

Chile

636-722-8882

800 395 247

n/a

Peru

636-722-8882

0800-77 -535

n/a

Venezuela

636-722-8882

800-240-6543

n/a

República Dominicana

636-722-8882

1-829-954-8445

n/a

Puerto Rico

636-722-8882

888-366-1673

n/a

Uruguay

636-722-8882

000-411-002-6182

n/a

Costa Rica

636-722-8882

n/a

50640017931

El Salvador

636-722-8882

n/a

50321131802

Guatemala

636-722-8882

n/a

50222786735

Honduras

636-722-8882

n/a

n/a

Nicaragua

636-722-8882

n/a

n/a

Panama

636-722-8882

n/a

5078387666

636-722-8881 portugués

636-722-8882 español 

636-722-8883 inglés

 

 

 

 

Información importante

Asistencia Personal Las 24 Horas

Desde Colombia llame al 01 800 012 1274 y seleccione la opción que desea acceder:

  • Información de la actividad en su tarjeta- Opción 1
  • Mastercard Concierge® - Opción 2
  • Reservaciones de Viajes – Opción 3
  • Beneficios de su tarjeta, seguros y asistencias mientras viaja - Opción 4

Para asistencia o para solicitar ayuda con una reclamación comuníquese a los teléfonos:
Desde Colombia: 01 800 012 1274. Desde el Extranjero: 1-636-722-8882 (español); 1-636-722-8881(Portuguese); 1-636-722-8883 (English).